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张满志.6S+C管理

杠杆思维破解难题 持续改进创造奇迹

 
 
 

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张满志,著名6s管理专家,中国十大行业策划专家.他创立的系统管理咨询方法,是对传统方法的革命.10多年来,深入企业做项目,实现和重点企业长期合作.首创室内拓展式培训,深受欢迎.服务过的客户达150多家.助理QQ:505256950

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规范化管理重点要解决管理行为标准化  

2014-07-21 10:27:44|  分类: 管理的力量 |  标签: |举报 |字号 订阅

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企业整体规范化管理,强调的重点是对管理者实施管理的行为过程制定标准。因此,企业整体规范化管理要重点解决的问题,就是管理行为标准化问题。没有管理行为标准化,为管理者实施管理确定必要的规则,其它的规则就很难落到实处。

        在现实中,管理行为标准化是一个普遍存在的薄弱环节。有很多人还陷入了一个误区:认为由管理者根据自己的偏好实施管理,并让管理实施的行为过程变得变幻莫测的管理,是一种具有个性特征的艺术化的管理。这也就成了管理人员抵制管理行为标准化的借口。
        管理行为是实施管理的过程本身,在企业管理中,抽去了管理实施的行为过程的标准化,企业规范化管理,也就只剩下一半的内容了。
        管理行为标准化强调的是,对管理人员管理实施的行为过程要求进行具体明确的界定,包括如何进行有效的沟通、授权,如何进行公正、客观的绩效考核,及如何对员工的积极表现和贡献进行公平地奖赏。并且在这种行为标准上,不能随意地进行“创新”、“打折”。这种对管理实施的行为过程所确定的标准,是对管理者提出的最低要求,每个管理者都可以做得更多,更有成效,但首先必须按照这种标准要求行事。这就是“相对于管理人员,只有指定的活动,没有自选的活动。”
        达成了这一目标,管理规范化的其它内容也就容易落实了。管理规范化的其它内容与管理行为标准化是目标和过程的关系,或者说是结果与过程的关系。通过管理行为标准化,控制往了管理者的管理实施的行为过程,管理目标和管理结果也就容易控制了。这里的管理实施的行为过程是狭义的管理行为,即实施管理的具体行为。说的更确切一些,它是在如何让他人做好工作的具体办法措施上的行为。要让他人做好工作,其关键点在于影响诱导他人的行为选择,使他人做好工作的意志意愿强烈而稳定。为达成这一目的的努力过程,就是管理实施的行为过程。
        任何一个人都有自己独立的意志,不会轻易地接受他人的指令。想通过简单的指令让他人做好工作,那是很难达成目的的。因为任何一种指令,相对于指令接受者而言,都是被强加的一种意志。只要他有第二种选择,他都会选择抵制所强加的意志。因为接受别人的指令,并按别人的指令办事,这其中就包含有一种对自己地位和价值的否定,甚至带有一种对自己的贬低和侮辱,因而不免会给指令接受人带来或多或少的心理伤害。因此,指令接受人只要有其它可能的选择,他就会选择违抗指令,或者是使指令所要达成的目标成为不可能。当然,现实中也有喜欢依附于他人,自己不愿意动脑筋,而把自己的行为选择权交给他人,避免由自己作决定的人。但这种人毕竟少之又少。
       正是从这个意义上讲,企图简单地通过指令来让他人做好工作,就不是一个好的管理行为选择。狭义的管理行为,包括五个环节的工作,即:
A. 设计共同愿景,诱导被管理者关注企业组织的发展;
B. 通过沟通交流,直接使被管理者形成做好工作的意愿;
C. 授权为被管理者提供做好工作的外部资源支持,以为被管理者创造做好工作的外部条件;
D. 跟踪考核,准确把握被管理者工作的方向、进程、效果、问题和业绩;
E. 根据沟通的承诺进行酬赏兑现,给予与被管理者所付出的努力和贡献相适应的回报。
        这五个环节的工作,构成一个完整的循环,就是管理的实施。只有当每一个环节的工作都牵动了被管理者的心,才能保证把被管理者的意志意愿调整到做好工作的努力上来。
管理实施的这五项具体工作,能不能起到诱导他人的意志意愿的作用,与这五个方面的行为是否恰当是联系在一起的。作为被管理者的人,都是主体性存在这一本质特性是共同的所以,有效地诱导影响他人意志意愿的行为方式,也就具有共性。这就是管理行为标准化的意义之所在。
管理行为标准化,强调的是对这五个方面的具体方式、方法确定具体明确的实施标准,并在企业组织内部按照这统一的标准实施管理,避免在诱导被管理者的意志意愿上的随意性。尤其是要避免因为情感的原因,而对被管理者下属员工,进行亲疏分类,歧视一部分人,拉拢一部分人。发生这种行为,不仅不可能获得企业组织运行的最基本效率和效益,相反还可能分裂和摧毁企业组织,导致企业组织的崩溃。
管理行为标准化,包含有三个方面的内涵:
A. 管理实施的具体行为和措施,要有统一的行为标准;
B. 在企业组织内部要一视同仁,以同样的价值标准评价每一个下属员工;
C. 必须把管理实施的具体标准要求,作为每个管理人员管理实施的行为过程准则。
管理行为标准化的具体要求,可概括为以下八个方面:
A. 实施管理的五个环节的行为活动,都必须有制度化的标准限制,以使每个管理人员在实施管理的过程中,有法可依,有章可循。
B. 以制度的形式明确实施管理的具体行为标准,并有完整、全面贯彻执行的检查控制措施。凡是在管理实施的过程中所需要的活动,包括愿景设计、沟通交流、授权支持、跟踪考核和酬赏兑现,都必须做出详细而明确的界定,避免留下可能在管理者和被管理者之间发生矛盾和对立的真空地带,。
C. 标准的制定必须根据每个企业的实际做出界定,既不能一刀切,也不允许过分强调自己单位、部门的特殊性,而选择一些违背行为科学基本原理的方式、方法。
D. 所选择的管理实施的行为过程标准,必须获得管理者和被管理者的共同认同,不允许想当然地站在上司主管的立场上,把这种行为要求强加于下属员工。
E. 凡是经管理者和被管理者共同认同的行为标准,都要用文字的形式固定下来,并且不允许在没有经双方共同讨论达成共识的情况下,随意变更,以保证这种标准的稳定性和权威性。
F. 要尽可能避免以指令的方式来驱使他人。只要不是紧急情况,就必须通过充分有效的沟通,在达成相互理解和认同的基础上,让被管理者自动请缨承担工作任务,自我设定行为准则,自己为自己立规定章。
G. 企业高层领导要身体力行,带头遵守管理实施的行为过程标准,并把管理实施的行为过程标准执行的情况作为对管理者进行考核的一项内容。
H. 具体标准可详可略,甚至可以简化操作,只设定禁止项,把不允许发生的行为方式全部列举出来,禁止所有不利于管理者和被管理者的意志融合的行为和言论,把需要从正面进行努力的方式、方法,留给管理者自己选择和探索。

更多管理行为标准化文章请关照舒化鲁博客,本文转自舒化鲁博客http://www.shuhualu.cn/reed/20.html
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