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张满志.6S+C管理

杠杆思维破解难题 持续改进创造奇迹

 
 
 

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张满志,著名6s管理专家,中国十大行业策划专家.他创立的系统管理咨询方法,是对传统方法的革命.10多年来,深入企业做项目,实现和重点企业长期合作.首创室内拓展式培训,深受欢迎.服务过的客户达150多家.助理QQ:505256950

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2013年中国电商趋势  

2013-03-10 06:39:03|  分类: 营销的力量 |  标签: |举报 |字号 订阅

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2013年中国电商趋势解读
刘琪 原创

  年关将近,京东商城CEO刘强东在公司内部年会上向2000多名员工阐释了2013公司战略——“修养生息”,并称在2013年第四季度京东将实现真正意义上的盈利。所谓“修养生息”并非“休养生意”,其要害在于京东将着力“修正”近几年高速飞奔中的系统性问题、流程性问题和根源性问题,并关闭一些“没有未来的业务”。
  连最能折腾、崇尚以战养战的京东都要如此变脸,这意味着中国电商企业以持续融资、以牺牲毛利率和持续亏损换取规模与品牌效应为特征的早期草莽阶段正在终结,它们正身处新的黄金十年的临界点,利润率将随着规模增长、成本效率提升而逐步好转,以争取微弱盈利导向的精细化运营中期阶段正在来临。
  要探讨这一转向,尤其不能忽略目前关于电商红利终结的争论,多数观点认为中国的互联网人口、网购人口的高速攀升已经刹车,加之平台崛起、电商价格与营销血拼等态势存在,新流量金贵如油,很多电商企业陷入了“无营销无增长”的尴尬境地。
  不过,尚有三大红利并未被充分挖掘:一是老客户挖潜,客户忠诚度管理将成为电商必备利器;二是网购黄金用户群(36~50岁中年人士)尚未真正活跃起来,据波士顿咨询公司《中国数字新生代3.0》报告称,2011年中国互联网用户平均年龄仅为28.9岁,“年轻的探索者”(26~35岁)依然是网购主流人群;三是移动互联网的红利增速正超越PC互联网,互联网女皇Mary Meeker在其2013年互联网趋势报告中也谈到了印度市场的移动互联网已经超过PC互联网,其他国家也将朝这个方向迈进。大朴网创始人王治全甚至称,“中国电商真正的红利时代还远未到来,现在只能是坚持”。
  2013年,在传统企业深度触网、平台型电商控制格局、垂直电商寻觅出路等三股主要力量的激荡之下,中国电子商务市场将出现如下五大新趋势:
  并购与融合将主导竞争格局变化。据易观国际预测,2013年以资源整合为目的的大佬级并购持续,市场集中度进一步提高,二八原则显现,这也意味着大平台将垄断消费的绝大部分份额。平台生态之争会使得更多的垂直电商陷入困境,并转而需求出售给大型平台,而平台商也将依托并购后的融合,对电商市场进行卡位和深度布局。
  此外,除了互联网电商平台加速布局,传统的零售巨头以及大型品牌商也将通过更多并购或与垂直电商合作,它们将成长为新一代的融合型电商企业,其核心特征是虚网做深(B2C官网+多平台分销,或者打造自己的电商开放平台)、实网做虚(线下店化身体验中心、虚拟仓库,强化物流和售后服务能力等虚拟增值业务),并在此基础上实现企业业务的新型融合。
  这意味着它们会从单纯的卖产品向服务转型,从单纯将电商视为渠道向实现企业新商业模式转型,而这其中最值得关注的企业是连锁零售巨头苏宁、商业地产巨头万达以及家电制造巨头海尔。
  以C2B为代表的新长尾经济继续萌动。C2B概念诞生于阿里系要扶持小而美电商、保持平台生态健康性等方面的考虑,阿里系也将其作为重要的战略来对生态内的电商施加影响。目前能够看到的方式包括D2C、预售模式、聚划算的个性化定制团购、双十二中的生活方式标签化尝试等。这些都是比较初级的探索,但阿里系的平台影响力已经使得更多的企业在关注并尝试C2B模式。
  C2B并非简单的个性化定制,而是企业通过聚合消费者需求,通过模块化设计与柔性化生产的方式,实现对消费者需求的快速传导和满足。从本质上说,它是一种规模化的不规模经济,也是一种新型的长尾经济。目前最主要的难题在于上游供应链不支持、成本及效率尚不足以支撑模式的良性循环,但在服装、鞋类、家电等行业一批传统和新创企业的探索下,该新长尾经济会继续呈现模式探索上的多样化趋势。
  微电商将成为一种新基因。所谓微电商,主要指电商企业利用社交化、移动化两大趋势进行的电商服务链条延伸,其业务重心并不在于拉新户、促成订单成交等PC互联网的核心诉求,而是在于实现电商业务向移动互联网、社交网络的迁移,从而实现企业的社交化、O2O化整合以及移动电商等新战略布局,从而占据未来竞争高地。
  其主要特征有三:一是向移动终端屏幕迁移,尽管受制于屏幕大小、通信流量等先天限制,但它具有较高的直达率、利用碎片化时间、与用户随行等优势;二是提升移动化的增值空间,主要是实现移动购物以及O2O的商业创新,可以包括签到便捷化、CRM准确辨别、瀑布流设计、富媒体信息展示、移动支付创新等购物路径重设,还要加入商品的物流查询、点评、CRM二次营销、社交化分享等功能;三是基于社交化的矩阵设计,企业会以自己的电商官网为核心,构建包括PC互联网、PC社交媒体(微博、人人、开心、空间)、移动社交媒体(微信、微博、APP)等构成的矩阵,这会带来企业在组织架构、营销模式等方面的新变革。
  微电商可以被视为企业迎合SOLOMO消费趋势的必备基因,变革背景在于社交化与移动化已经呈现不可分割的融合趋势 ,同时,要依托O2O模式盘活线上与线下的资源,企业必须做出有针对性的组织变革、技术创新与商业模式探索。
  非标品垂直电商的黑马崛起。在垂直标品电商饱受争议、出路渺茫之时,针对非标品的方案型电商正如黑马般崛起,它囊括了家具家装、旅游、半工业品(IC元器件、化工产品)、高端服务定制及设计师D2C、农副产品等诸多领域,尤其是很多高额、低频的行业领域前景广阔。
  非标品垂直电商正呈现出方案化的特点,即它们不仅卖产品,还要提供一整套的基于服务的解决方案,从售前、售中、售后的全程去覆盖客户的需求,根据不同用户的不同需求,提供个性化的产品组合、渠道供应和售后服务。和一般电商相比,方案型电商更偏重于专业性的方案输出和服务,而和C2B相比,方案型电商虽然不能完全个性化定制,但却能在已有产品上进行不同组合建议,给不同客户提供有针对性的组合方案。
  目前比较典型的企业包括科通芯城网(IC芯片领域)、齐家网(家装一站式消费)、买买茶(线上最大茶类渠道商)、曲美(家具反向定制)等,它们将在2013年为垂直电商的发展摸索出另外一片天地。
  精细化运营将成为发展主旋律。环境的变化正倒逼电商企业深练内功,精细化运营将取代电商发展早期的野蛮竞争手段,这需要电商们着重于进行通盘考虑,主要包括减弱价格战幅度、柔性运营、物流仓储配送适度外包、开放平台及开放能力、多平台分销、技术驱动获得重视(数据分析、系统重构与优化)、自建品牌等多种手段和方式。这种通盘考虑的方式,将逐渐取代头痛医头、脚痛医脚的修补方式,而争取年度或季度盈利也将成为很多电商在2013年的头等任务。某种程度上说,电商们正逐步反思和修补轻公司模式的各种弊端,从而实现商业模式的可持续运营。

转自价值中国网
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